Política de Devolución

En Joyerías Ruby, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones que asegura una experiencia justa y transparente para nuestros clientes.

1. Condiciones para Devoluciones

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 10 días naturales después de haber recibido el producto.
  • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, desgaste o alteraciones.
  • Debe incluir su empaque original, etiquetas, factura y cualquier accesorio adicional entregado con la compra.

2. Productos No Elegibles para Devolución

  • Piezas personalizadas, grabadas o hechas a medida.
  • Artículos en promoción, con descuento o en liquidación.
  • Productos que muestren daños por mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta.

3. Proceso de Devolución

  • Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, razón de la devolución y fotografías del producto (en caso de daño o defecto).
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
  • Los costos de envío por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto devuelto y aprobado por nuestro equipo, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

5. Cambios por Defectos de Fabricación

  • Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, te ofrecemos un cambio sin costo adicional. Para ello, envíanos una solicitud dentro de los primeros 7 días naturales tras recibir el artículo.

6. Contáctanos
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo a través de:

En Joyerías Ruby, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!